FAQ concernant la livraison

Comment obtenir la gratuité des frais de port ?

Pour la plupart des pays européens, la livraison gratuite est automatiquement appliquée lors de la validation de la commande pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 125 € (hors TVA et frais nationaux) lors de la sélection d’un point de retrait*.
Si vous préférez la livraison à domicile, un petit supplément de 2 € sera appliqué pour une adresse de livraison personnalisée.
Les commandes de moins de 125 €* feront l’objet de facturation d’un tarif forfaitaire en fonction de la zone de livraison.

Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée avec la livraison gratuite ?

Les livraisons express prennent généralement entre 1 et 3 jours ouvrables et les livraisons standard entre 3 et 7 jours ouvrables.
Le délai de livraison moyen commence dès que votre commande quitte l'entrepôt de 4Life Europe.
Vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi afin que vous puissiez suivre votre livraison à chaque étape du trajet.

• Les délais de livraison pour la France sont de 1 à 2 jours ouvrables après le départ de la commande de nos entrepôts.
• Vous disposez de 10 jours calendaires pour retirer votre commande dans un point de retrait.
• Si vous optez pour la livraison à domicile, 3 tentatives de livraison seront effectuées.

Quels sont les frais d’expédition pour les commandes inférieures à 125 € ?

Des frais de port forfaitaires de 9 euros (plus la TVA nationale) seront appliqués lorsque les commandes sont inférieures à 125 euros;

- Suisse/Norvège/Madère-Azores: Des frais d'expédition forfaitaires de 16 euros (plus la TVA nationale) seront appliqués lorsque les commandes sont inférieures à 250 euros;
- Royaume-Uni: Des frais d'expédition forfaitaires de 12 euros (plus la TVA nationale) seront appliqués lorsque les commandes sont inférieures à 200 euros;
- Îles Canaries: 13% de frais sur le montant de la commande avec un minimum de 27 euros ;
- Andorre: des frais d'expédition forfaitaires de 9 euros (plus la TVA nationale) s'appliquent lorsque les commandes sont inférieures à 125 euros, plus un supplément de 28 euros;
- Chypre/Malte/Jersey/Guernesey : un supplément de 9,5 % sur le montant de la commande, plus des frais d'expédition forfaitaires de 16 € pour les commandes inférieures à 250 €.
- Norvège et Andorre: les formalités douanières à l'origine sont incluses. Les tarifs et taxes de destination sont exclus.

Les frais de livraison sont-ils inclus ou exclus de la TVA ?

Les frais de livraison n’incluent pas la TVA, ils seront donc ajoutés lors du processus de paiement.

Quels sont les types de frais de livraison pour les commandes passées sur MyShop ?

Les tarifs d'expédition Express et Standard s'appliquent. Dans la plupart des pays européens, la livraison gratuite est automatiquement appliquée lors du paiement pour les commandes éligibles à partir de 125€* (hors TVA nationale et frais) lorsqu'elles sont envoyées à un point d'accès UPS. Des frais supplémentaires de 2€ s'appliquent aux commandes envoyées à une adresse personnalisée.

Qu’est-ce qui constitue une commande admissible ?

Dans la plupart des pays européens, les commandes d’un montant égal ou supérieur à 125 € (hors TVA nationale) peuvent bénéficier de la livraison gratuite lorsque le mode de livraison choisi est un point de retrait*.
La livraison gratuite s'applique à la plupart des tarifs d'expédition express et standard.
Les suppléments et autres frais (y compris les frais d’inscription au programme de client privilégié) ne font pas partie du total de 125 €* et ne sont pas pris en compte dans les conditions requises pour bénéficier de la livraison gratuite.

Est ce qu' Andorre, les Canarie, Chypre, Malte, la Norvège, le Portugal (Madère et les Acores), la Suisse et le Royaume Unis, bénéficient aussi de l'envoi gratuit à partir de 125€ ?

Non, pour la Norvège, le Portugal (Madère et les Açores) et la Suisse, la livraison gratuite n'est disponible que pour les commandes à partir de 250 €. Pour le Royaume-Uni, la livraison gratuite est disponible à partir de 200 €. Pour Andorre, la livraison gratuite est disponible à partir de 125 €. Actuellement, les îles Canaries n'ont pas la livraison gratuite, mais un coût minimum de 27 € (avec un supplément de 13 % à partir de 192 €). Pour Chypre, Malte, Jersey et Guernesey, une surcharge de 9,5 % est appliquée sur le montant de la commande, ainsi qu'une taxe fixe de 16 € pour les commandes inférieures à 250 €.