4Life Blog Science, Succès, Service

FAQ COVID-19

FAQ COVID-19

Quelles mesures 4Life a-t-elle prises pour préserver le bien-être et la santé des distributeurs et des employés ? 

Distributeurs: Le processus de livraison de tous les produits en Europe fabriqués par UPS suit des mesures de sécurité strictes pour empêcher la propagation de l’infection selon les recommandations fournies par l’Organisation mondiale de la santé (OMS).

Par exemple, la signature obligatoire à la réception d’une commande entre l’utilisateur et le revendeur a été supprimée pour éviter tout contact. Il est extrêmement important que vous collaboriez à ces mesures et récupériez votre commande en toute sécurité. 

Nous avons également modifié la date du voyage incitatif du Master Builder Trip, qui aura lieu du 27 au 30 mai 2021 et de la Convention européenne Connect, qui se tiendra du 9 au 11 septembre 2021 pour assurer une sécurité maximale aux participants.

Employés : Nous avons suspendu les événements et les voyages internes. En outre, le télétravail a été mis en place dans tous les départements des bureaux de Barcelone et de Hambourg pour garantir la sécurité de nos employés.

 

Les livraisons de commandes sont-elles affectées par la COVID-19 ?

Les commandes de produits 4Life sont livrées par UPS, qui continue de maintenir le service de livraison, sauf lorsque limité par des restrictions gouvernementales. Cependant, en raison des restrictions causées par l’alerte de santé de la Covid-19, le délai de livraison pourrait être prolongé jusqu’à 10 jours ouvrables. Pour suivre votre envoi, gardez vos coordonnées à jour et vérifiez l’e-mail de confirmation que nous vous enverrons une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt.

Consultez la liste des codes postaux de livraison restreinte au lien suivant : https://www.ups.com/fr/fr/service-alerts.page?id=alert1. Cette liste sera mise à jour en fonction des mesures préventives des pays.

 

Puis-je modifier les détails d’expédition une fois l’achat confirmé ?

Non, une fois l’achat confirmé, nous ne pourrons pas modifier le contenu ou l’adresse de livraison de notre service client Toutefois, via l’application UPS ou son site Web, vous pouvez suivre votre commande et reprogrammer la livraison.

N’oubliez pas de vous assurer que l’adresse et les détails d’expédition sont corrects avant de confirmer l’achat et vérifiez que votre adresse e-mail est à jour dans votre compte 4Life.

 

Que se passe-t-il si je n’accepte pas ou ne récupère pas ma commande ?

Les commandes non collectées seront retournées à notre entrepôt et vous devrez à nouveau traiter l’achat. Le retour des commandes entraîne l’annulation des points et bonus issus de l’achat.

 

Alors, comment puis-je prédéfinir une date et une heure de livraison pour éviter le retour des commandes ?

UPS vous offre la possibilité de vous inscrire au service UPS My Choice. Avec votre abonnement UPS My Choice, vous pouvez choisir le meilleur moment pour recevoir vos commandes, activer des alertes sur les envois que vous attendez, définir vos préférences (par exemple: recevoir des alertes par SMS, message vocal ou e-mail) et déterminer vos priorités pour gérer les livraisons à domicile d’UPS.

Pour plus d’informations, consultez ce lien : https://www.ups.com/es/es/services/tracking/mychoice.page

  

Les horaires du service clientèle ont-ils changé ?

Pendant la situation exceptionnelle de la Covid-19, le service client fonctionne de 10 h à 18 h, du lundi au vendredi.

Occasionnellement, en raison de la fin du mois, les horaires du service client seront prolongés le dernier jour ouvrable du mois, de 10 h à 19 h. Les modifications seront communiquées via WhtasApp, Telegram et le groupe Facebook de 4Life Europe.

  

Puis-je gérer mon programme de fidélité via le service client par téléphone ?

Non. Le programme de fidélisation doit être géré via le site Web 4life.com ou l’application professionnelle 4Life.

Pour garantir le meilleur service client, nous donnons la priorité aux demandes qui ne peuvent être traitées que par téléphone.

Seules les procédures du Loyalty Program seront traitées par téléphone dans le cas des utilisateurs qui sont limités dans l’utilisation de ces plateformes et qui n’ont pas, ponctuellement, accès à Internet.

 

Puis-je gérer mes commandes de clients privilégiés via le service client ?

Non. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), seul le titulaire ou codemandeur du compte est autorisé à gérer ses commandes.

 

Responsabilité sociale des entreprises - Que fait 4Life pour aider les plus vulnérables pendant la COVID-19 ? 

4Life a lancé une campagne qui se concentre sur la couverture de trois défis sociaux majeurs pour faire face à la situation résultant de la COVID-19. Notre objectif est de collecter des fonds pour acheter des tickets alimentaires, des produits d’hygiène sanitaire et apporter un soutien émotionnel aux enfants et aux familles de la Fondation SOS Villages d’enfants et de Leben mit Behinderung.